3月4日下午，淄博市医疗保障局组织召开全市医保系统政务服务便民热线、信访舆情及宣传工作专题部署会议。市医保局党组成员、副局长肖明亮主持会议并讲话。

市医保中心、市稽核中心分管负责同志及各科室负责同志，局机关各科室负责同志参会。会议采取视频会议形式召开，各区县分局设分会场。

会上通报了全市医保系统2024年度政务服务便民热线、信访舆情及宣传等工作情况，从诉求类型、问题焦点、区域分布等维度对群众关心关注的医保问题进行梳理分析。有关单位作交流发言，分享了在提升服务质量、优化办事流程、加强政策宣传等方面的经验和做法。

会议强调，政务服务热线办理、信访舆情及宣传工作是倾听群众呼声、了解群众诉求、搜集群众建议的重要窗口，是“送上门”的群众工作。全体人员要充分认识到该项工作的重要性和紧迫性，以此次会议为契机，切实落实好各项工作举措，为全市医保系统的高质量发展营造良好的舆论环境。

会议要求，一是提高思想认识。热线办理、信访舆情和宣传工作都是医保系统的基础性工作，是反映社情民意的“晴雨表”，全体人员要聚焦群众反映的急难愁盼问题，深入剖析问题根源，积极推动问题解决。二是狠抓重点工作。坚持系统施治，加强分析研判，统筹谋划推进热线办理、信访舆情及宣传工作，确保政策从前端做好宣传、矛盾从源头得到化解。三是加强组织领导。全市医保系统要形成上下联动的工作格局，做到一把手亲自抓、分管领导靠上抓、具体科室直接抓，以高度的责任感和使命感，认真落实各项工作，不断提升医保服务的整体水平。