近年来，淄博市医疗保障局桓台分局以增进人民福祉作为医保工作的出发点和落脚点，积极推进窗口标准化建设，在提升医保经办能力上挖潜能下真功，推动医保服务品质驶上“快车道”、开出“加速度”，  努力为群众提供更快捷、更优质的服务。

一、办事环境更舒心。聚力优化省级标准化示范窗口，开设淄博市首家“医保书吧”，配备免费图书、饮水机、自助充电站、沙发座椅等便民设施，营造温馨舒适的休闲环境，设立导服台，为办事群众提供集宣传、咨询、引导为一体的“零距离”服务，让群众在享受高效、务实、便民的医保服务的同时，也能够感受到真诚、温馨、贴心的服务温度。

 二、业务办理更耐心。通过持续做好流程的“精简法”、服务的“延伸法”、效能的“提升法”，实现从“多头跑”到“一窗办”，从“程序繁”到“即时结”，实行“首问负责制”“轮岗导服制”“周末值班制”，确保诉求全跟踪，全流程保姆式“陪办”。

        三、帮办代办更省心。以医保工作站提质增效为抓手，在构建县、镇（街）、村（社区）三级医保经办服务体系上持续发力。坚持以1个县级医保服务大厅为核心，依托镇街便民服务中心、定点医疗机构、村（社区）设立医保工作站，目前全县建成222家基层医保工作站，覆盖9个镇街，惠及群众约40余万人。

 四、政策宣传更贴心。选派业务骨干，组建宣讲团队，精准对接需求，面向医药机构、经办机构、参保企业和群体开展菜单式、常态化宣讲，将基层群众关心的内容讲通透、说明白。2025年以来，开展专题宣讲13次。

下一步，桓台分局将不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务水平，努力为群众提供更加高效、便捷、温馨的医保服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。