近日，在全县2024年度政务服务窗口千分制考核中，沂源医保服务窗口以优异的成绩荣获第一名，并被授予“全县政务服务模范窗口”称号。三名同志获得“最美政务人”“服务标兵”称号，“门诊统筹签约实行‘无感签约’”案例获评全县政务服务创新实践优秀案例。

一直以来，沂源医保服务窗口严格落实经办服务各项工作标准，不断优化工作流程、提升服务效能，着力打造“优质、便民、高效、温馨”的沂源医保服务品牌，让群众在业务经办中享受到更为便捷、舒适的医保服务。

一是加强组织领导，提高服务效能。支部靠前引领，强化作风建设。成立行风建设工作领导小组，协调解决实际困难。整合业务科室到经办窗口，让政策前移、服务前置。做好建章立制，规范服务行为。制订《沂源分局经办服务窗口工作人员考核实施细则》，实行月度考核和年度考评。严格落实“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”“AB角工作制”“周末无休”等工作制度。狠抓经办服务,加大保障力度。实行“快受理、快核查、快处置”的“三快”工作机制，落实责任，闭环管理。2024年综合窗口办件量19738个，服务过程满意率达到100%。

二是加强服务意识，优化经办模式。拓宽便民惠民维度，让服务更加便捷。深化“不见面”办理，加大“邮寄办”“帮办代办”力度，积极推进简单业务“电话办”，提升医保经办服务事项效能。注重经办疏通引导，让服务更加温馨。加强“导服台”疏导服务功能，业务先行处理，减轻前台压力，将导服台打造为政策咨询台、业务查询台、帮办代办台、应急处置台。着力强化窗口形象，让服务更有温度。积极组织“最美窗口”建设活动，以“四优”（素质优秀、作风优良、流程优化、环境优美）、“四比”（比服务、比作风、比质量、比效率）为标准，树立统一的窗口服务形象，使文明服务、优质服务、挂牌服务、规范服务成为工作人员的行为自觉。

三是加强日常管理，提升服务水平。再造业务流程，提高服务效率。全面推进新生儿出生“一件事”、“退休免审即享”“生育津贴免审即享”等“一件事一次办”服务。推行朝夕课堂，提升服务质量。坚持“晨会”“晚课”制度，积极开展医保服务“微课堂”。滴灌式开展业务培训，确保每位工作人员由“专科”变“全科”。推动业务下沉，增加服务便利。打造“15分钟医保服务圈”，实现市、县、镇（街道）、村（社区）四级医保服务网络全覆盖。加强信息共享，提高协同效能。加强与部门信息共享，推进统一社会保险费征收模式，落实“政策找人”工作机制，真正做到让群众少跑腿、零跑腿。

荣誉的获得既是肯定，更是鞭策。下一步，沂源医保服务窗口将以“我陪群众走流程”为抓手，秉承“以人为本”的理念，强化内部管理，狠抓窗口行风建设，不断创新服务模式，努力提供更加优质、高效的医保服务，让群众的获得感更加充实、满意度更加饱满。