淄博市医疗保障局淄川分局以群众需求为导向，积极探索政务公开新举措，以政务公开为载体促进医保服务提升，推动医保政策落实。 

   一、抓实“三项制度”，夯实工作基础。一是明确责任制度，成立主要领导任组长的政务公开工作领导小组，明确主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，科  室负责人直接抓的责任人制度，压实政务公开责任；严格规范执行政府信息公开制度，定期公开定点机构名单、医保基金支出、医疗救助资金支出等内容。二是建立宣传制度，开展“人人争当宣传员”活动，成立青年学习宣传小组，构建“信息宣传员+科室通讯员+工作人员”的宣传网络，以医保政策、热点工作等内容为抓手，引导全体人员积极参与政务公开工作。三是细化考核制度，加强政务公开标准化和制度化建设，对全局的政策公开、信息报道等情况实行“一周一晾晒，一季一通报”，并将其纳入科室和个人年度量化考核，作为年终评先树优重要依据，全面激发全局干部职工的积极性和主动性。

   二、畅通“两大阵地”，实现全面覆盖。一是线下直达群众，打造“1+N”医保分局+434家定点医药机构政务公开宣传前沿阵地，制定实施方案和考核细则，将政策宣传等情况纳入年度考核加分项，提升为民服务效能；扎实开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”活动，建立3000余人的医保明白人队伍，在全区446个“明理胡同”和420家医保工作站点，开展医保惠民政策进早市、赶大集等活动，惠及群众40余万人。二是线上多方联动，联合市医保局、区委宣传部和区融媒体中心制作《集采课堂开讲啦！》《全生命周期——医保那些事儿》《小吕哥说医保》《红娃说医保》等系列政策视频，其中15期在学习强国平台展播；联合人社部门开展“温暖医保送政策”政务直播活动，累计开展20余次，观看人数超30万人次，宣传触角进一步延伸。

   三、盯准“三化模式”，推动服务升级。一是“定制化”解读，结合不同单位特点和实际情况，量身定制宣讲方案，定期开展“上门送政策”活动；建立企业、高校等沟通群，随时提供专业政策咨询解答等，今年以来，开展专题培训12场，解答问题500余个。二是“场景化”宣讲，坚持情景式解读，利用短视频流量优势，制作轻喜剧、三句半等，提高政策吸引力和感染力；开展互动式宣讲，发挥13个镇办宣传阵地辐射力，用拉家常的方式与群众在街头巷尾、田间地头随时随地开展医保政策宣讲。三是“精准化”回应，邀请区投诉中心工作人员进行培训，规范12345、来信来访回复；严格落实诉求件月分析制度，根据诉求导向，及时精准公开医保政策；定期召开不满意件案例分析会，深入分析原因，实行销号处理，提升群众满意度。