2023年，市医保局承办的五级人大代表征集问题共计17件，其中我局作为牵头部门的10件，为配合部门的7件。目前，牵头办理的10件已全部办理完毕，并正式答复有关代表，办复率达到100%，沟通率达到100%，满意率达到100%。配合办理的已根据牵头部门要求，提报了办理意见。现将有关情况报告如下：

    一、加强组织领导，完善办理机制

一是积极行动，认真部署。印发《关于做好五级人大代表征集问题办理工作的通知》，成立办理工作专班，明确主要负责同志为建议提案办理总负责人，班子成员根据工作分工抓好具体落实，确保所有建议提案按要求在规定时限内办理完毕。二是明确目标，分解任务。明确具体办理工作由综合科牵头负责，根据内容进行编号、分类、整理，按照归口管理的原则，将办理工作逐一落实到各单位、各科室及具体负责同志，确保每一个代表征集的问题都有专人跟踪落实。三是持续做好协调调度。及时掌握工作进展情况，对牵头办理的，积极与有关部门沟通协商，对配合办理的，积极按牵头部门要求报送办理意见，同时，积极做好与有关代表的沟通，力争每一件征集问题的答复都达到代表们的要求。

二、严格规范程序，提高办理质量

按照市人代工委办理工作的要求，强化措施，严格程序，全面提升办理工作水平。一是健全办理工作制度。严格履行督促查办、领导审核、反馈联系等工作要求，在意见答复程序上，严格执行“统一文件、统一格式、统一审签、统一盖章、统一报审、统一答复”的“六统一”要求，办理工作的规范化水平进一步提高。二是落实工作责任。及时确定具体责任分工，明确了办理标准、办理程序、格式要求和报送时间，要求承办科室和单位要思想认识到位、采取切实措施，与代表沟通，了解其意图和要求。安排综合素质过硬的业务骨干具体负责承办工作，努力增强办理工作的主动性、自觉性，突出工作的实效性。三是严格过程管理。承办科室和承办单位针对反映的问题，按照先沟通再答复的要求，采取灵活多样的方式积极主动与代表沟通联系，通过摸情况、查原因、找对策、抓整改，确保办理工作靶向明确、有的放矢。四是严格审签程序。牵头办理的答复件，均由分管负责人、主要负责人层层把关后，形成正式文件后正式答复有关代表，并报市人代工委。

三、加强沟通对接，提升办理满意度

坚持“先面商、后函复”，正式答复前都先征求相关代表的意见，并根据办理要求，积极通过电话、邮件等多种方式与代表开展无障碍交流。对代表的意见建议，通过积极主动征询代表的意见建议的方式，共同协商解决问题的办法措施，提升代表对意见建议办理的满意度。

下一步，我们将虚心接受各级人大代表的监督，把有关意见建议落实到医疗保障工作中去，切实解难题、补短板、强服务，担当作为、狠抓落实，进一步提升医疗保障水平。

特此报告。       

淄博市医疗保障局

2023年9月5日