淄博市医疗保障局博山分局以“民生热线”中反映出的“经办弱点、环节卡点、服务难点”为切入点，建立“接诉即办”督办机制，进一步优化经办程序，提升为民服务水平。

一、明确督办事项

针对群众集中反映的问题，建立督办台账，明确整改事项和职责分工，将督办事项责任到科室。

二、‍明确整改时间

限期内根据督办事项建立切实可行的整改措施，对于经办环节涉及多个科室的，强化科室协作，建立协调交流机制、整改联治联动机制。

三、评估办结成效

对于办结事项相关科室予以跟踪，回访办结成效，保障工作措施落实到位。

博山分局通过推行完善“接诉即办”机制，促进经办流程再造升级、科室工作联动协调，推动服务能力提升由“接诉即办”向“未诉先办”转变。